Na Selena Sol, queremos que você tenha a melhor experiência possível com suas joias. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá ser devolvido:
Sem sinais de uso;
Em perfeitas condições;
Com a embalagem original, saquinho, caixa e demais itens enviados.
Após o recebimento e análise da peça, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Todas as joias da Selena Sol possuem garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação.
Caso identifique algum defeito de fabricação, entre em contato conosco informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Fotos da peça.
Após a análise, realizaremos o reparo, a substituição da peça ou o reembolso, conforme o caso.
A garantia não cobre:
Quebra por impacto ou queda;
Amassados, riscos ou desgaste natural pelo uso;
Danos causados por produtos químicos;
Uso inadequado da peça;
Modificações realizadas por terceiros.
Caso deseje trocar uma peça por outro modelo, entre em contato em até 7 dias após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e à análise das condições do produto.
O produto deverá estar sem uso e em perfeitas condições.
Envie uma mensagem para nossos canais de atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe retornará com todas as instruções para o envio.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +5511947152607
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. As mensagens recebidas fora desse horário serão respondidas no próximo dia útil.
A Selena Sol se reserva o direito de analisar todas as solicitações antes da aprovação da troca, devolução ou garantia.
